人民網(wǎng)北京3月10日電 （栗翹楚 實(shí)習(xí)生梁荷翎）日前，在人民網(wǎng)《人民會(huì)客廳》兩會(huì)特別版——《兩會(huì)時(shí)刻》系列訪談欄目上，圍繞“新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)‘新消費(fèi)’”主題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王振宇表示，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為引導(dǎo)的線上線下共同發(fā)展新業(yè)態(tài)模式，是高科技在消費(fèi)領(lǐng)域的進(jìn)一步體現(xiàn)。“新消費(fèi)”更加關(guān)注消費(fèi)者的新需求及個(gè)性化需求，也為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)，更加便利的服務(wù)。

2020年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》，并作出一系列重要部署。今年政府工作報(bào)告也重點(diǎn)提出，運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。

王振宇指出，當(dāng)前，“新消費(fèi)”已成為擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵一招，通過新業(yè)態(tài)新模式，給消費(fèi)者提供更多選擇，使消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用持續(xù)增強(qiáng)。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何以監(jiān)管促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展？對(duì)此，王振宇表示，監(jiān)管部門可從以下幾個(gè)方面來推動(dòng)它的規(guī)范長遠(yuǎn)發(fā)展：

一是加強(qiáng)研究、完善立法立標(biāo)。需本著審慎監(jiān)督的態(tài)度對(duì)待新業(yè)態(tài)新模式。2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，此外還有一些行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)制定，包括強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)方面的完善，會(huì)為新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，尤其是法治基礎(chǔ)，為監(jiān)管、為依法行政打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二是圍繞一些突出問題，要加強(qiáng)監(jiān)管。新業(yè)態(tài)新模式在發(fā)展迅猛的同時(shí)，也出伴隨著消費(fèi)者反映比較集中的一些突出的問題。針對(duì)如損害到消費(fèi)者生命安全、或者給消費(fèi)者造成不良消費(fèi)體驗(yàn)等問題，需加強(qiáng)源頭管理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真地處理消費(fèi)者的投訴。陽光既是最好的防腐劑，也是最好的殺蟲劑。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在積極探索對(duì)消費(fèi)者投訴的公示制度，希望消費(fèi)的公示起到一種震懾和引導(dǎo)的作用，把消費(fèi)者的訴求都能夠合理、合法地完美解決好。

四是促進(jìn)良好業(yè)態(tài)的形成。新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，除了監(jiān)管部門的監(jiān)管，也需要發(fā)揮社會(huì)各界的力量，促進(jìn)社會(huì)共治。充分發(fā)揮企業(yè)自律、消費(fèi)者監(jiān)督、各種社會(huì)組織共同進(jìn)行監(jiān)督，以此來促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式更長久、更好地發(fā)展。

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