3月21日，中國消費者協會發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

　　調查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數碼家電和美妝護膚；數碼家電等具有明確的規格型號及參數標準的產品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯網平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多，有關案例附后披露。

　　所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質[1]認定及CNAS[2]認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發布推廣，為消費者提供購買參考，以實現擇優汰劣的目標。

　　“第三方測評”與我國現行的國家質量監督抽查、企業自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。

　　當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見不鮮。少數第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。不斷產生的亂象引發消費者擔憂及社會各界關注。

　　為持續優化消費環境、助力高質量發展，順應消費需求多元化趨勢，著力解決影響消費信心的難點堵點問題，讓消費者消費過程更加安全放心、便捷舒心，從而實現提振信心、促進消費的目標，中國消費者協會于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監督工作。通過界定“第三方測評”內涵及外延，分析“第三方測評”體驗式調查內容，梳理“第三方測評”亂象的典型案例，并結合消費者認知調查結果為行業有序健康發展提出合理建議。

　　本次調查采取兩種方式，一是“第三方測評”消費者認知調查。通過研究吸收國內外理論研究成果，設計“第三方測評”消費者認知評價體系，包括3個一級指標、5個二級指標、11個三級指標。調查對象為全國31個省級行政區劃單位（不含港、澳、臺）的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%。二是“第三方測評”體驗式調查。主要以問題為導向，監測對象包括數碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共12個。不同平臺總調查樣本量為350個，每個品類對應樣本量為50個。

　　中消協報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題的情形，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

　　報告中“第三方測評”體驗式調查指出，整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。依據此次評測調研結果，中國消費者協會針對“第三方測評”發展規范提出三方面的建議：

　　一是政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻，加大市場監管力度。明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業行為的測評賬號進行統一備案管理，強化對于測評人員審核，推進實名制認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環境；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，相關部門應組織市場主體形成行業組織，制定并發布相關職業規范，形成行業自律，促進行業良性發展；加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

　　二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。

　　三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點贊量倚馬可待、評論區正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

　　據悉，中國消費者協會將繼續對“第三方測評”這種商業營銷宣傳模式進行監督，重點是對商測一體、以商養測的測評監督。

　　本次監督調查中發現的典型案例如下：

　　典型案例一：缺乏測評標準

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：小紅花測評

　　作品時間：2022年11月11日

　　問題描述：博主測試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產品就絕對放心，以產品配料表的成分占比作為測評的依據不能有效證明產品的高質量。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

　　典型案例二：缺乏測評標準

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：可樂的開箱日記

　　作品時間：2022年5月2日

　　問題描述：博主對“U-MAGIC”手機進行測試，產品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機，并描述“它實際上也不是一個華為手機，處理器也不知道是一個啥”，直接進行游戲測試，在未提供測試時間的情況下，博主主觀感覺“有點燙”用測溫儀進行測試，測溫儀顯示溫度95度，視頻結束前博主未提到也未進行測溫儀檔位的確認（未明確攝氏度或華氏度）。作品缺乏有效的測評標準和數據支撐，以主觀感受進行評測。

　　典型案例三：自立測評標準

　　體驗平臺：西瓜視頻

　　賬號名稱：來回玩機

　　作品時間：2022年6月15日

　　問題描述：博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產品進行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產品外觀、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關功能效果。測評主觀性較強，自立測評標準，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數據對比。

　　典型案例四：測評標準前后不一致

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：小楊數碼圈

　　作品時間：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

　　問題描述：博主于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經過一定時間運行游戲后，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結果出入較大，不同品牌的手機測評前后標準不一。

　　典型案例五：涉嫌虛假測評－－夸大宣傳

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：婉婷xixi

　　作品時間：2022年3月3日

　　問題描述：博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質”，存在使用絕對性詞語進行夸大現象，在對該產品進行膚質關鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用

　　典型案例六：涉嫌虛假測評-－夸大宣傳

　　體驗平臺：小紅書

　　賬號名稱：喵噠噠噠噠

　　作品時間：2022年3月15日、2022年10月29日

　　問題描述：博主在視頻作品中對兩款護膚產品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產品進行相關描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產品功效，虛假宣傳的現象。

　　典型案例七：涉嫌虛假測評－-測評產品與實物不符

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：小斯是150

　　作品時間：2022年8月28日

　　問題描述：博主對玲玖風衣進行測評推薦，在作品闡述中強調該款風衣特別適合小個子，70979型號衣長只有93CM。經查閱該商家產品數據，顯示與實際尺寸不符。同時，在作品評論區部分用戶反映較為強烈，表示實物與博主測評視頻中展示存在出入。

　　典型案例八：涉嫌虛假測評-－不正當競爭

　　體驗平臺：B站

　　賬號名稱：金匯智

　　作品時間：2022年6月10日

　　問題描述：博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數商品消費者反饋中未出現博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

　　典型案例九：涉嫌為商業性廣告

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：軟爸測評

　　作品時間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

　　問題描述：博主所發布的三條測評作品軟廣性質較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關產品設置測評標準，進行橫向對比或數據分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉鏈接，其中6月3日結尾處以口播形式推薦電商平臺購買。

　　典型案例十：涉嫌為商業性廣告

　　體驗平臺：B站

　　賬號名稱：德文來啦

　　作品時間：2022年11月５日、2022年11月6日、2022年11月８日

　　問題描述：該測評博主作品以打假為主，測評方法為主觀使用體驗，在實際使用中對比產品功效是否和宣傳一致。2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產品，對測試結果表現較好的商品設置電商平臺跳轉鏈接。

　　[1]檢驗檢測機構：《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》中明確檢驗檢測機構是指依法成立，依據相關標準或者技術規范，利用儀器設備、環境設施等技術條件和專業技能，對產品或者法律法規規定的特定對象進行檢驗檢測的專業技術組織。

　　[2]中國合格評定國家認可委員會（英文縮寫為：CNAS）是根據《中華人民共和國認證認可條例》的規定，由國家認證認可監督管理委員會批準成立并確定的認可機構，統一實施對認證機構、實驗室和檢驗機構等相關機構的認可工作。

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